Médiation

Un outil qui n’est pas magique, mais souvent efficace en matière de résolution de conflits

Qu’est-ce que la médiation?

Il s’agit d’un processus de négociation facilité par un tiers reconnu neutre, impartial, compétent et bienveillant.

Le conflit peut être interpersonnel ou collectif.

C’est quoi les « MARC » ?

Systématiquement animés par un tiers, se sont des modes alternatifs de résolutions de conflits, dont fait partie la médiation avec son approche pluridisciplinaire (psychologie, droit du travail, organisation du travail, sociologie…).

Il est important de rappeler qu’il existe d’autres méthodes de résolution de conflits :

Arbitrage : les parties s’entendent pour nommer un arbitre qui sera chargé de rendre une décision éclairée. LA SOLUTION EST IMPOSEE

Conciliation : le conciliateur propose des alternatives au conflit. LA SOLUTION EST SUGGEREE

Dans la médiation, il ne s’agit ni d’arbitrer ni de concilier, mais de faciliter l’expression des parties en conflit et les aider à trouver un accord, bien qu’il n’y ait pas d’obligation de résultat. LA SOLUTION EST CHOISIE PAR LES PARTIES ET NULLEMENT IMPOSEE OU SUGGEREE.

Avantages d’une médiation:

Solution à l’amiable qui permet d’éviter une action en justice, couteuse en temps, en argent et en énergie.
Outil dont les principes restent le respect et la confidentialité. Le contenu des accords n’appartient qu’aux protagonistes.
Retrouver une sérénité dans la relation et dans l’équipe et ainsi favoriser le bien-être au travail.
Limiter les arrêts maladies, le turnover
Méthode gagnant-gagnant

Pour qu’une médiation fonctionne :

pas de médiation en situation de harcèlement (victime/bourreau- incompatible avec le principe de coresponsabilité dans le conflit)

Principe de coresponsabilité et de coconstruction : chacun reconnait sa part de responsabilité dans le conflit et participe à rechercher des solutions

Posture et méthode:

En tant que psychologue-médiatrice externe, je demeure: neutre, indépendante et impartiale.

Je respecte le principe de confidentialité et le code de déontologie des psychologues

J’analyse la situation, recueille les éléments de contexte et décortique le conflit. Je ne propose jamais moi-même de solution aux problèmes.

Je suis garante du bon déroulement du processus de médiation et peux l’interrompre à tout moment si j’estime que sa poursuite n’est pas possible. Je suis attentive à la communication verbale et non-verbale.

Le nombre et la fréquence des entretiens nécessaires dans le processus de médiation est variable.

Une réunion de cadrage préalable à toute intervention est nécessaire pour définir les conditions d’intervention et s’assurer que la médiation est bien le bon outil.

Je rencontre ensuite chaque partie séparément, puis prévois une ou plusieurs réunion(s) de résolution de conflits jusqu’à l’élaboration d’un plan d’action par les parties.

Un suivi à 6 mois peut être réalisé.

Tout cela ne s’improvise pas et demande un solide bagage théorique et pratique.

En cas de conflit, plusieurs solutions sont possibles, la médiation est un outil parmi d’autres et il ne peut fonctionner que dans certaines situations. Par exemple, en cas de suspicion de harcèlement, il ne s’agit pas de l’outil à privilégier.

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